FAQ

💳 Paiement et commande

Lors de votre commande, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants : PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), UnionPay, Bancontact et virement EPS. Tous les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés : Shopify Payments, PayPal et Klarna.

Le moyen le plus simple et le plus rapide de commander est directement via notre boutique en ligne. Vous pourrez y consulter tous les articles disponibles en un coup d'œil et recevoir une confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous avez besoin d'aide concernant votre commande ou si vous avez une demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail ( verkauf@cs-trading.de ). Nous collaborerons avec vous afin de trouver la meilleure solution pour vous aider. Dans certains cas, notamment pour les commandes de pièces détachées, le traitement peut également se faire par e-mail.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous serons ravis de vous aider. Veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact ou par e-mail ( verkauf@cs-trading.de ) – nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre demande conformément à vos souhaits. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons bien sûr encore l'annuler ou la modifier. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez nous retourner le colis gratuitement pendant le délai de rétractation ou refuser la livraison. Dans ce cas, le colis nous sera automatiquement retourné.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, nous serons ravis de vous aider. Veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact ou par e-mail ( verkauf@cs-trading.de ) – nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre demande conformément à vos souhaits. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons bien sûr encore la modifier. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez demander une redirection auprès du transporteur grâce aux informations de suivi.

Nous ne proposons pas actuellement de chèques-cadeaux. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour vous permettre d'en acheter prochainement, afin de faire plaisir à vos proches.

📦Livraison et expédition

Nous livrons votre commande en Allemagne et dans 22 autres pays européens. Vous trouverez la liste détaillée des pays de livraison et leurs frais de port respectifs ici : Informations sur la livraison .

La livraison est gratuite en Allemagne. Nous prenons en charge les frais de port. Plus d'informations ici : Informations sur la livraison .

Les frais de livraison hors d'Allemagne varient selon le pays de destination et le montant de la commande. Vous trouverez un aperçu ici : Informations sur la livraison .

Tous les produits présentés dans notre boutique et que vous pouvez ajouter à votre panier sont disponibles pour une livraison immédiate. Si vous recherchez un produit spécifique et que vous ne le trouvez plus dans la boutique, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact .

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Si nous recevons votre commande et votre paiement avant 12h30 un jour ouvrable, l'expédition a généralement lieu le jour même. Si votre commande arrive plus tard ou le week-end, nous l'expédierons dès que possible le jour ouvrable suivant.

Votre commande sera expédiée, selon le produit et l'entrepôt d'expédition, par DHL, DPD ou transporteur. Veuillez noter qu'il n'est malheureusement pas possible de choisir le mode d'expédition ni le service de livraison.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi et les informations de suivi. Veuillez noter que la mise à jour du statut de suivi peut prendre quelques heures après l'expédition. Grâce à ces informations, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment et consulter sa date de livraison estimée. Vous pourrez également modifier la date et le lieu de livraison si nécessaire.

Vous pouvez facilement rediriger votre colis vers un point relais ou votre propre succursale grâce au numéro de suivi après son expédition. Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas proposer la livraison directe de votre commande vers les points relais, car nos colis dépassent souvent les dimensions standard. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour rendre cette option disponible prochainement.

Les colis en Allemagne sont généralement livrés sous 1 à 3 jours ouvrés. Les livraisons vers d'autres pays peuvent prendre un peu plus de temps, selon la destination. Les envois par fret sont généralement livrés sous 2 à 6 jours ouvrés. Afin d'assurer le bon déroulement de la livraison, le transporteur vous contactera par téléphone au préalable pour convenir d'une date. Pour plus d'informations, consultez la page : Informations sur la livraison .

🔁 Retours, annulations et réclamations

Bien entendu, vous pouvez annuler votre commande par écrit dans le délai légal de rétractation, soit 14 jours après réception des marchandises, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par courriel ( verkauf@cs-trading.de ). Vous trouverez de plus amples informations concernant votre droit de rétractation ici : Politique d’annulation .

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact . Nous vérifierons avec plaisir la possibilité d'un échange. Si un échange direct n'est pas possible, vous recevrez une étiquette de retour gratuite pour les commandes passées pendant le délai de rétractation. Vous pourrez ensuite commander à nouveau le produit souhaité sur notre boutique en ligne, comme d'habitude.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un produit défectueux et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite et vous donner entière satisfaction. Veuillez remplir intégralement le formulaire de contact . Vous pouvez également nous contacter par courriel ( verkauf@cs-trading.de ) en nous fournissant toutes les informations nécessaires. Dès réception de vos informations, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Nous sommes sincèrement désolés si l'un de nos produits ne répond pas à vos attentes. Dans ce cas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ; nous prendrons en charge votre demande et ferons notre possible pour résoudre votre problème. Après votre prise de contact, nous vous proposerons bien entendu le retour gratuit des commandes passées pendant le délai de rétractation. Veuillez ne pas retourner de produits sans nous avoir consultés au préalable et à vos frais, car nous ne pouvons malheureusement pas rembourser ces frais d'expédition.

Si vous décidez d'annuler votre commande, nous vous rembourserons le prix d'achat dès réception et vérification des articles. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, généralement sous quelques jours après réception de votre retour.

Pour toute demande, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou nous envoyer un courriel à verkauf@cs-trading.de . Merci d'indiquer le numéro de facture ou de commande de votre commande initiale. Ces informations sont essentielles pour nous permettre d'identifier précisément l'article et son lot, et de vérifier rapidement et avec précision sa disponibilité.

📞 Service client et contact

Nous sommes à votre disposition pour toute question ou assistance. Le moyen le plus simple de contacter notre service client est d'utiliser le formulaire de contact : il vous suffit de remplir tous les champs requis et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Bien entendu, nous sommes également joignables par chat, par e-mail ( verkauf@cs-trading.de ) ou par téléphone. Malheureusement, nos lignes téléphoniques sont généralement très occupées et difficiles à joindre. C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser le formulaire de contact .

Notre service client est à votre disposition et répond généralement sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés). En cas de forte affluence, nous vous remercions de votre compréhension. Si vous n'avez pas reçu de réponse après deux jours ouvrés, n'hésitez pas à nous recontacter ; nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Vous trouverez toutes les informations importantes concernant nos produits directement sur leur page respective, notamment les images, les points forts, les descriptions détaillées et les informations relatives à la sécurité. Pour toute question ou en cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail ; nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.